Si vous n'êtes jamais venus en Chine, vous serez surpris de constater que les gens qui travaillent dans l'industrie des services n'acceptent pas de pourboires, ou plutôt ne s'attendent pas à en recevoir. Cela s'explique tant par la culture que par les moyens de gestion. Mais la ville de Shenzhen, dans le sud de la Chine, veut changer cette pratique en permettant aux guides touristiques d'accepter les pourboires. Nous allons suivre les fournisseurs de services et les touristes pour avoir leurs avis.

La mesure que pourrait adopter l'industrie du tourisme de Shenzhen serait la première de ce genre dans le pays. La réforme du système de revenus des guides touristiques a autorisé ceux-ci à accepter certains frais de services raisonnables. Les fournisseurs de services indiquent qu'ils accueillent favorablement cette politique.

Directrice d'une agence de voyage à Shenzhen

"Permettre aux guides touristiques de recevoir des pourboires permettra d'éviter d'autres problèmes indésirables. Par exemple, les guides touristiques ne mèneront plus les touristes dans des centres commerciaux en espérant obtenir une part des bénéfices des commerçants. La possibilité de recevoir un pourboire pourrait les rendre plus sensibles aux intérêts financiers des touristes."

Présidente

Association des guides touristiques de Shenzhen

"Nous avons essayé de trouver un équilibre. D'un côté, nous espérons augmenter les revenus des guides touristiques. De l'autre, nous espérons qu'ils continueront à améliorer leurs services. Les pourboires pourraient permettre d'atteindre un certain équilibre entre les deux."

La plupart des voyageurs accueillent favorablement la mesure. Ils s'attendent cependant à ce que la qualité des services augmente en conséquence. Et ils veulent également que les pourboires ne soient pas donnés en vain.

Habitante de Shenzhen

"Je serais content de donner des pourboires aux guides touristiques si leurs services sont vraiment bons. Je déteste que les services se dégradent après que j'aie donné les pourboires. Donc, il devra y avoir une supervision."

Plus de 220 millions de touristes ont voyagé en Chine durant les vacances de la Fête nationale. Ils ont dépensé 100 milliards de yuans en huit jours. La plupart d'entre eux voyageaient en groupe, avec des guides touristiques.

Source: CCTV